Уважаемые посетители, обращаем Ваше внимание, что Настоящие Правила, далее Правила, разработаны руководством салона «Модный нос», далее Салон, в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, ГОСТу Р 55 962−2014, Нормами и Правилами поведения в общественных местах, а также с учётом личного опыта мастеров.
Правила определяют нормы поведения и нахождения в Салоне при оказании услуг с целью обеспечения необходимых условий для наиболее полного удовлетворения Ваших потребностей и безопасности Вашего животного.
Соблюдение Настоящих Правил является обязательным как для посетителей (клиентов, владельцев домашних животных), так и для мастеров (грумеров), далее Стороны.
Записав к нам на услуги своего питомца, Вы заочно согласились со всеми Правилами посещения Салона «Модный нос».
Настоящие Правила опубликованы на сайте и доступны для ознакомления во всех Салонах в стойках информации и других демонстрационных материалах. Обращаем Ваше внимание, что в Салоне ведётся видеозапись. Видеозапись является собственностью Салона и на руки клиентам не предоставляется, может быть использована исключительно руководством Салона, на свое усмотрение. Мы ставим для себя задачу не только сделать груминг общепринятой, общедоступной и комфортной, но и абсолютно безопасной для животных услугой. Рассчитываем на ваше понимание.

Салон вправе отказать в оказании услуг лицам, находящимся в состоянии опьянения (алкогольного, наркотического и т.п.), и в любом другом неадекватном состоянии.
● Если Вы не можете приехать на груминг в назначенное время, сообщите нам пожалуйста об этом как можно раньше.
● Крупные, бойцовские и прочие недекоративные породы собак следует приводить в Салон в наморднике.
● Кошек следует приносить в сумках-переносках или нужно принести переноску с собой. Думайте о безопасности находящихся в Салоне питомцев! Особенно это касается агрессивных кошек. В противном случае Салон оставляет за собой право отказать в предоставлении услуг.
● Нежелательно присутствие владельцев собак при оказании услуг. Собаки спокойнее стригутся наедине с мастером. Исключение составляют люди преклонного возраста, владельцы "потеряшек", старых/больных собак или владельцы щенков, пришедшие на стрижку в первый раз.
● Детям находиться в Салоне запрещено, согласно ГОСТу.
● Посетителям не разрешается трогать чужих питомцев и брать их на руки, без разрешения их владельцев, в целях общей безопасности.
● Не следует просить личные телефоны мастеров. Не компрометируйте своего мастера.

Не рекомендуется приходить на груминг, если:
● Питомцу не сделаны своевременно прививки.
● Питомец не обработан от паразитов.
● Питомец болеет или плохо себя чувствует (к примеру, с симптомами рвоты, поноса, кашля, насморка, свежими ранами и т.д.). Также рекомендуется отложить визит к грумеру, если у питомца течка.

-НЕ КОРМИТЬ (минимум за 2 часа)
-ВЫГУЛЯТЬ
-НЕ КУПАТЬ, НЕ РАСЧЁСЫВАТЬ
-ПРЕДУПРЕДИТЬ МАСТЕРА ОБ АГРЕССИИ И ЗАБОЛЕВАНИЯХ ПИТОМЦА

КЛИЕНТ ИМЕЕТ ПРАВО:
● Получить скидку в случае опоздания мастера на стрижку питомца, в размере 300руб за каждые полчаса ожидания. Если мастер опаздывает настолько, что клиенту необходимо перенести груминг на другой день, то услуга оказывается клиенту со скидкой 30%.
● Получить услуги в полном объёме и надлежащего качества, согласно видам услуг Салона и пожеланиям клиента, если это возможно.
● Услуги оказываются, согласно пожеланиям того клиента, кто передал Питомца на оказание услуг.
● Предъявить претензии по качеству оказанных услуг в момент приема передачи Питомца мастером владельцу или его доверенному лицу.

Салон не несет ответственности за питомца, если его забирал не сам клиент, а его доверенное лицо, а так же клиент:
-несовершеннолетний
-нетрезвый
-в неадекватном состоянии

КЛИЕНТ ОБЯЗАН:
● Соблюдать Настоящие Правила
● Соблюдать тишину.
● Не употреблять на территории Салона и в помещениях Салона спиртные напитки, наркотические вещества, не курить; употребление алкогольных напитков, наркотических средств, курение табака в Салоне строго запрещено. В случае установления лиц, находящихся в состоянии алкогольного и/или наркотического опьянения сотрудники Салона или мастер вправе принять меры к указанным лицам в виде отказа в услугах, вывода за пределы Салона.
● При посещении Салона клиенты должны внимательно относиться к личным вещам, не оставлять их без присмотра, не доверять их другим лицам.
● Оплачивать, согласно Прайс-листу, далее Прайс, за услуги после их оказания. В том числе за услуги, оплачиваемые дополнительно
● Прайс находится в свободном доступе в Салоне.
● Посещать Салон строго в назначенное время, согласно предварительной записи по телефону или воспользовавшись записью на сайте в режиме Он-Лайн.
● Бережно относиться к имуществу Салона (мебель, оборудование, инструмент, сантехника и т.д.) В случае причинения вреда имуществу Салона, посетитель обязан компенсировать причинённые салону убытки.
● Проявлять в общении с мастерами уважение, вести себя корректно.
● Проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим посетителям, не совершать действия, нарушающие их права. Соблюдать очерёдность.
● Соблюдать чистоту не только в помещении Салона, а также на крыльце помещения.
● Если питомец клиента нашкодил, следует обратиться к мастеру для получения необходимого инвентаря для уборки.

При настоятельном желании присутствовать в салоне во время оказания услуг, клиенту нельзя:
● Привлекать какое-либо внимание, подзывать своего или чужого питомца, (например, чтобы сфотографировать, сделать замечание или похвалить).
● Передвигаться по Салону, выходить или входить. Следует дождаться окончания груминга.
● Трогать поводки или переноски, капаться в сумках и т.п.
● Подходить к питомцу (если мастер не просил помочь), тянуть руки или стоять/сидеть рядом во время оказания услуги.
● Отвлекать мастера (эмоциональными беседами, резкими звуками и т.п.).

*Салон имеет право взять дополнительную плату в размере 500 руб. за каждого присутствующего, т.к. присутствие Клиента в салоне влияет на поведение собак, безопасность и время стрижки.

МАСТЕР ИМЕЕТ ПРАВО:
● С целью оказания качественных услуг в полном объеме, задержать приём следующего клиента на 15-20 минут, т.к. время, выделяемое на груминг, не может включать в себя опоздание предыдущего клиента на приём, запущенность, индивидуальный подход и т.п.
● Попросить клиента подождать за дверью в следующих случаях:
- Клиент пришел на груминг ранее назначенного времени.
- Мастер вынужден задержать груминг предыдущего питомца.
- Клиент пришел забирать питомца, раньше оговоренного с мастером времени.

В случае нарушения клиентом Настоящих Правил, мастер Салона вправе:
● Сделать замечание
● Требовать покинуть помещение
● Производить аудио и видео фиксацию нарушения;
● Вызвать правоохранительные органы и предъявить видеозапись нарушения Правил.

МАСТЕР ОБЯЗАН:
● Соблюдать Настоящие Правила.
● Вести себя с клиентом уважительно и корректно
● Нести ответственность за жизнь и здоровье вверенного ему питомца с момента передачи его клиентом из рук в руки мастеру и до момента передачи питомца мастером клиенту.
● Качественно оказывать услуги по грумингу.
● Обрабатывать рабочий стол, ванну специальным дезинфицирующим раствором для животных и стерилизовать инструмент в стерилизаторе после каждого питомца или воспользоваться запасным комплектом.
● В случаях травмирования питомца или ухудшения его самочувствия:

При незначительной травме
● Оказать необходимую помощь.
● Сообщить клиенту о случившемся.

В случае серьёзной травмы по вине мастера:
● Оказать необходимую помощь.
● Сообщить клиенту о случившемся.
● По согласованию с клиентом вызвать скорую ветеринарную помощь.
● Компенсировать полную стоимость лечения питомца. Стоимость оказанных услуг Салона с клиента не взимается.

В случае ухудшения физического состояния животного в процессе груминга из-за скрытых патологий или заболеваний мастер имеет право обратиться за помощью к ветеринарному врачу без согласования и разрешения Владельца. В данном случае, клиент обязан оплатить услуги ветеринарного врача, согласно выставленным счетам или чекам, а также за уже оказанные услуги.

МАСТЕРАМ ЗАПРЕЩЕНО:
● Кормить питомцев, исключение составляют лакомства, которые приносит с собой владелец.
● Давать какие-либо препараты. Поэтому владельцам нервных питомцев рекомендуем давать успокоительное заблаговременно.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ МАСТЕРА И САЛОНА:
● Мастер несёт ответственность за жизнь и здоровье вверенного ему питомца с момента передачи его клиентом из рук в руки мастеру и до момента передачи питомца мастером клиенту.
● Мастер несёт ответственность в случае серьёзной травмы питомца по вине мастера.
● Мастер не несёт ответственности за жизнь и здоровье кошки, если владелец отказался присутствовать при стрижке.
● Салон и мастер не несут ответственности в случае, если:
- травмирование питомца произошло по вине клиента, не соблюдавшего
настоящие правила и своим поведением во время оказания услуги, так или иначе, спровоцировавшего травму.